Selecciona el idioma: Español o inglés.
Navega por el IVR: Opciones como "Reservas" (1), "Cambios" (2) o "Información de vuelo" (3).
Solicita un agente: Presiona "0" repetidamente o di "Agente humano" para saltar el menú.
Si el sistema no redirige, espera en línea (picos de espera: 10-15 minutos). Para evitar demoras, contacta en horarios no pico (mañanas entre 9:00–11:00). Si buscas ayuda específica (equipaje médico, sillas de ruedas), usa el +34-919-464-110. Alternativas digitales:
WhatsApp: Envía "Hola" al +49 69 86 799 799.
Twitter: Mensaje directo a @Lufthansa_ES.
Formulario web: En la sección "Contacto" de su página.
Llamadas: Usa los números locales en España para evitar costos internacionales. El +34-919-464-002 gestiona consultas generales, mientras el +34-919-464-110 atiende necesidades especiales.
Redes Sociales: Twitter (@lufthansa) y Facebook suelen responder en 1–2 horas.
App móvil: Accede al chat integrado o gestiona reservas directamente.
Email: Envía detalles a customer.relations@lufthansa.com. Incluye número de reserva y datos de contacto.
Aeropuertos: En España, sus oficinas en Madrid (Terminal 1) y Barcelona (Terminal 1) ofrecen ayuda presencial. Para reclamos post-vuelo, utiliza el formulario online con número de queja.
Ten a mano tu número de reserva y datos personales.
Marca y elige idioma (español recomendado).
Usa comandos de voz como "Agente" o "Representante" para acelerar la conexión.
Si necesitas ayuda con movilidad reducida, embarazo o menores no acompañados, el +34-919-464-002 o el +34-919-464-110 brinda soporte especializado. En caso de no obtener respuesta, prueba:
Llamada internacional: +49 69 86 799 799 (Alemania).
Servicio Premium: Si viajas en Business/First, usa la línea exclusiva +49 69 86 799 666.
Recuerda: Las llamadas desde móviles pueden tener tarifas adicionales; verifica con tu operador.
Marca el Lufthansa teléfono 24 horas +34-919-464-002 o +34-919-464-110
y espera a que el IVR inicie.
Ignora las opciones automatizadas y pulsa "0" tres veces o di "Quiero hablar con un agente".
Proporciona tu número de reserva al ser atendido para agilizar la consulta.
Si el sistema no reconoce comandos, permanece en línea hasta que se active la transferencia manual. Para evitar frustraciones:
Evita horas pico: Llama antes de las 10:00 o después de las 19:00.
Prepara documentación: Pasaporte, itinerario y correos de confirmación.
Si el problema es complejo (devoluciones, indemnizaciones), solicita un número de caso para seguimiento. Para asistencia en español, confirma con el agente su idioma al inicio.
Sé persistente: Si el IVR no transfiere, cuelga y vuelve a marcar.
Alternativas rápidas:
WhatsApp: Respuestas en minutos; escribe "Agente" al +49 69 86 799 799.
Twitter: Etiqueta @Lufthansa_ES con tu consulta y número de reserva.
Para emergencias (vuelos en curso), contacta al centro de operaciones en Frankfurt (+49 69 69 70). Si resides en España, aprovecha el +34-919-464-002 y el +34-919-464-110 para temas médicos o dietas especiales.
Proporciona tu número de reserva y solicita la cancelación bajo esta política.
Confirma el reembolso: Se procesa en 7–10 días hábiles.
Excepciones:
Tarifas No Reembolsables pueden tener cargos administrativos.
Reservas hechas menos de 7 días antes del vuelo no aplican.
Para evitar errores, revisa los términos en tu correo de confirmación o usa el formulario web de cancelación.
Prioriza canales digitales: WhatsApp (+49 69 86 799 799) o el chat web (respuesta en 5 minutos).
Envía un email detallado a service@lufthansa.com con asunto "Urgente: [Tu número de reserva]".
Usa redes sociales: Mensajes públicos en Twitter (@lufthansa) suelen tener prioridad.
Si no hay respuesta en 48 horas, llama al +34-919-464-002 o 919464110 (España) y exige hablar con un supervisor. Para reclamos formales, envía una carta certificada a su oficina en España:
Lufthansa Spanish Office : Aeropuerto de Madrid-Barajas, Terminal 1, 28042 Madrid.
Oficinas en aeropuertos: Madrid (Terminal 1) y Barcelona (Terminal 1) ofrecen ayuda cara a cara.
Socio de ventas: Iberia gestiona algunas reservas de Lufthansa; llama al +34 919 464 002, +34 919 464 110.
Para problemas técnicos (web o app), contacta al servicio técnico (+49 69 86 799 669) o usa el formulario de soporte online. Si viajas pronto, visita el mostrador de Lufthansa en el aeropuerto 3 horas antes del vuelo.
Llama al teléfono de Lufthansa +34-919-464-002 y +34 919 464 110y omite las opciones automatizadas presionando "0".
Graba tu solicitud: Si el sistema lo permite, deja un mensaje con número de teléfono.
Solicita una llamada de retorno: Algunos agentes ofrecen este servicio en horas pico.
Si prefieres no llamar:
Videochat: Disponible en la app móvil (sección "Ayuda").
Club Miles & More: Socios premium tienen línea exclusiva (+34 919 464 002 / 919 464 110).
Para quejas formales, envía una carta a Lufthansa Customer Relations, Frankfurt Airport, 60546 Frankfurt, Alemania.
Movilidad reducida: Sillas de ruedas, ayuda en embarque.
Dietas médicas: Menús sin gluten, bajos en sodio, etc.
Menores no acompañados: Gestión de documentación y supervisión.
Pasos para solicitar ayuda:
Llama al número de teléfono de Lufthansa +34-919-464-002 / 919-464-110 al menos 48 horas antes del vuelo.
Describe tus necesidades: Especifica si requieres equipo médico o asistencia en el aeropuerto.
Confirma por email: Recibirás un comprobante para presentar en el check-in.
Para emergencias el día del vuelo, contacta al personal de tierra en el aeropuerto.
Usa comandos de voz: Di "Agente" o "Representante" al iniciar la llamada.
Evita horas pico: Llama los martes o miércoles entre 9:00–11:00.
Prepara información clave: Número de reserva, pasaporte y detalles del vuelo.
Si la espera supera 10 minutos, prueba:
Llamada en inglés: Menos congestión en la línea angloparlante.
Servicio prioritario: Si tienes estatus Star Alliance Gold o viajas en clase Premium.
Alternativas sin llamar:
Chat en vivo: Disponible 24/7 en la web.
Centro de contacto en Madrid: Visita su oficina en Plaza del Callao, 4.